Question 1

Übersicht simpli more Paket

Accepted Answer

Mit simpli more bekommst du mehr: Erlebe volles Entertainment mit Nachrichten, Sport, Filmen und Serien live oder auf Abruf.

Über 100 Sender, 60 in HD
	Live-TV
	Start/Stopp & Restart
	Sendungen 7 Tage nachholen
	30 Std. Aufnahme
	Highlight Feature

Weitere Informationen und Bestellmöglichkeiten findest du hier:www.simplitv.at/simpli-more

Question 2

Versandstatus / Sendungsnachverfolgung

Accepted Answer

In der Versandbestätigung, die du per E-Mail erhältst, findest du einen Sendungsverfolgungslink. Mit diesem Link kannst du den Status deiner Bestellung jederzeit nachverfolgen.

Wenn deine Sendung nicht angekommen ist oder der Paketstatus unklar ist, wende dich bitte an unser Kundenservice.

Hier gehts zum Kontaktformularoder nutze unseren Livechat.Den Live-Chat findest du auf jeder Seite unserer Homepage unten rechts.

Question 3

Bestellung eines Zusatzpakets

Accepted Answer

Unsere Zusatzpakete family+ und erotic+ kannst du direkt in deinem Kundenkonto oder über unser Kundenservice bestellen. Weitere Informationen zu den Paketen findest du hier:www.simplitv.at/zusatzpakete.

Hier geht’s zum Kontaktformular oder nutze unseren Live-Chat.Den Live-Chat findest du auf jeder Seite unserer Homepage unten rechts.

Question 4

Anzahl der Geräte & Aufnahmedauer

Accepted Answer

Mit deinem simpliTV-Streaming-Abo kannst du die Streaming-Funktion auf bis zu 5 Endgeräten nutzen. Möchtest du ein 6. Gerät hinzufügen, musst du zuerst die Registrierung eines bestehenden Geräts löschen. Ein Gerät kann maximal einmal pro Monat gewechselt werden.

Pro Kundennummer können mehrere simpli more Pakete mit jeweils einem family+ Zusatzpaket gebucht werden. Jedes Paket bzw. Zusatzpaket umfasst:

2 parallele Streams
	5 registrierte Geräte
	30 Stunden Aufnahmespeicher

Mit jedem zusätzlichen Paket erhöhen sich diese Werte:

+2 parallele Streams
	+5 zusätzliche Geräte
	+30 Stunden Aufnahmespeicher

Die maximale Grenze pro Kundennummer liegt bei:

8 parallelen Streams
	20 registrierten Geräten
	360 Stunden Aufnahmespeicher

Hinweis: Die Verwaltung deiner registrierten Geräte kannst du bequem in deinem Streaming-Account vornehmen.

Du hast noch Fragen?
Hier geht’s zum Kontaktformular oder nutze unseren Live-Chat. Den Live-Chat findest du auf jeder Seite unserer Homepage unten rechts.

Question 5

Checkliste Fehlerbehebung simpliONE Box

Accepted Answer

Für die allgemeine Eingrenzung von Fehlern verwende bitte unsere Checkliste Antenne und Checkliste Streaming.

Speziell bei der simpliONE Box solltest du noch die folgenden Punkte prüfen:

1. Welche TV-Technologie wird verwendet?

Prüfe unter Einstellungen - Geräteeinstellungen - TV-Technologie Auswahl die aktuell eingestellte Technologie:

Antenne & Streaming: Hier wird das Antennensignal bevorzugt verwendet. Wenn das Antennensignal ausgefallen ist, wenn du einen Streaming-Sender aufrufst oder wenn du zeitversetztes Fernsehen nutzt, wird automatisch auf den Streaming-Modus umgeschalten.
	Streaming: In diesem Modus wird ausschließlich über deine Internetverbindung gestreamt, auch wenn ein Antennensignal verfügbar wäre
	Offline-Modus: Hier wird das Signal ausschließlich über die Antenne empfangen. Erweiterte Funtkionionen wie Start/Stopp, Aufnahmen und Replay sind nicht verfügbar, ebenso sind keine Streaming-Sender verfügbar.

2. Welcher Account ist auf der simpliONE Box angemeldet?

In den Einstellungen siehst du ganz unten, welcher Account gerade in der simpliTV App angemeldet ist. Dies sollte im Normalfall deine E-Mail Adresse sein. Steht dort nur eine Gerätenummer, ist die Box eventuell nicht in deinem Kundenkonto angemeldet und es gibt dadurch Einschränkungen im Funktionsumfang. Bei Unklarheiten wende dich bitte an unser Kundenserivce.

Hier geht’s zum Kontaktformular oder nutze unseren Live-Chat. Den Live-Chat findest du auf jeder Seite unserer Homepage unten rechts.

Question 6

Senderreihung – So passt du deine Senderliste an

Accepted Answer

Mit der Kathrein UFT 931 Box kannst du die Reihenfolge deiner TV-Sender ganz einfach anpassen. Folge dieser Kurzanleitung:

Drücke die MENU-Taste auf der Fernbedienung.
Navigiere mit den Pfeiltasten nach links oder rechts zum Menüpunkt Medien / Programmliste bearbeiten
Wähle den Modus “Favoriten”
Wähle nun die gewünschten Sender in der Liste “TV (Alle)” aus und drücke OK, um sie in die Favoritenliste zu verschieben.
Drücke BACK auf der Fernbedienung und OK um die Liste zu speichern

Um die Favoritenliste anzuzeigen, drücke die OK Taste und dann die ROTE Taste

Du hast noch Fragen?
Hier geht’s zum Kontaktformular oder nutze unseren Live-Chat. Den Live-Chat findest du auf jeder Seite unserer Homepage unten rechts.

Question 7

Checkliste zur Behebung von Empfangsproblemen

Accepted Answer

Diese Checkliste kann dir helfen, deine Empfangsprobleme näher einzugrenzen bzw. zu lösen. Folge den Punkten Schritt für Schritt, bis du eine Lösung gefunden hast.

Empfangscheck
Prüfe mit unserem Empfangscheck deine Empfangsadresse und welche Antenne (Zimmer-, Dach- oder Außenantenne) benötigt wird.

Aktives Paket?
Besteht auf deinem Gerät ein aktives Paket oder ist deine 30-tägige Testphase vielleicht abgelaufen?

Noch kein Paket? Hier gehts zur Produkt-Auswahl

Ist der gewünschte Sender in deinem simpli free oder simpli more Paket enthalten?
Hier gehts zu den Senderlisten

Ist das richtige Gerät (die richtige Client ID) in deinem Paket hinterlegt?

Überprüfe dies in deinem Kundenkonto

Besteht noch eine offene Forderung?
Auch eine offene Forderung führt in weiterer Folge zu einer Sperre deiner Sender. Weitere Informationen dazu findest du im FAQ-ArtikelMahnlauf.

Funktionalität der Geräte
Überprüfe, ob Box, Fernbedienung und TV ordnungsgemäß mit Strom versorgt sind.
Bei Modul: Wird das Modul von deinem Fernseher erkannt?

Hat die Installation vorher funktioniert?

Falls ja, was hat sich verändert? (z.B. Umbauarbeiten, Antenne neu platziert, neues TV-Gerät)

Vermutest du einen Defekt deiner Box/deines Modul oder der Fernbedienung?

Wende dich bitte an unser Kundenservice.Hier geht’s zum Kontaktformular oder nutze unseren Live-Chat. Den Live-Chat findest du auf jeder Seite unserer Homepage unten rechts.

Eingangskanal prüfen
Stelle sicher, dass am TV-Gerät der richtige HDMI-Eingangskanal gewählt wurde.
Details dazu findest du in der Bedienungsanleitung deines Fernsehers.

Verkabelung überprüfen
Steckt die Antenne richtig am Gerät?
Ist die Box korrekt mit einem HDMI-Kabel am TV verbunden?

Bei Modul: Steckt dieses ordnungsgemäß im CI+ Schacht? 
Details dazu findest du im Artikel "Erstinstallation"für dein jeweiliges Gerät.

Antennenspannung
Antennenspannung ein: Wenn die Antenne keine eigene Stromversorgung hat (oft bei Zimmerantennen), stelle die Antennenspannung in den Einstellungen auf ein.
Antennenspannung aus: Wenn die Antenne eine eigene Stromversorgung hat (meist bei Dachantennen oder wenn Y-Kabel in Verwendung), stelle die Spannung auf aus.

Antennenausrichtung
Prüfe, ob die Antenne guten Empfang hat. Teste die Signalstärke (im Menü deiner Box/deines Fernsehers) durch Veränderung der Position (näher ans Fenster, weg von elektrischen Geräten). Starte einen Sendersuchlauf.

Betroffene Sender
Zappe zwischen den Sendern hin und her. Tritt der Fehler bei allen oder nur bei bestimmten Sendern auf? Wenn nur einzelne Sender betroffen sind, kannst du einen manuellen Sendersuchlauf durchführen. Eventuell besteht auch gerade eine Störung seitens des Senders.

Details dazu findest du im Artikel "manueller Sendersuchlauf" für den jeweiliges Gerät.

Verschlüsselte Sender
Sind deine Sender verschlüsselt? Sende ein Freischaltsignal über dein Kundenkonto.

Werkseinstellungen zurücksetzen
Setze deine Box/deinen TV auf Werkseinstellungen zurück und starte den automatischen Sendersuchlauf.

Software-Updates
Überprüfe, ob die Software deiner Geräte aktuell ist. Updates findest du in unserem Download-Bereich.

Keine Lösung gefunden?
Wenn du den Fehler trotz unserer Checkliste nicht beheben konntest, wende dich bitte an unser Kundenservice. Wir finden gemeinsam mit dir eine Lösung.
Hier geht’s zum Kontaktformular oder nutze unseren Live-Chat. Den Live-Chat findest du auf jeder Seite unserer Homepage unten rechts.

	simpli more	simpli free
Preis pro Monat	€ 8,90	Gratis
Senderanzahl	100	30
Davon in HD	60	20
Live-Sendungen pausieren / von vorne starten
Streamen in der gesamten EU
Sendungen 7 Tage nachholen		-
Aufnahmefunktion		-
Highlight-Feature Neu		-
erotic+ aktivierbar Gratis		-

Pakete

Zusatzpakete

Empfangstechnologien

Service & Hilfe

simpli more

€ 8,90

pro Monat

Volle Sendervielfalt mit mehr Action & Crime

Streamen mit der simpliTV App

Du hast keinen Smart-TV?

Fernsehen on Demand

Live-TV

Start/Stopp

Restart

Replay

Aufnahme

Highlights NEU

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Empfangsart gewählt? Dann suche hier deine Lieblingssender.

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